Sobre o Curso
Atender os clientes, saber suas necessidades e expectativas é o que pode fazer a diferença no seu negócio, nesse curso você vai ser instrumentalizado nos processos de escuta, pesquisa e necessidades dos seus clientes.
- Modalidade: EAD
- Titulação: Capacitação
- Carga horária: 40 horas-aula
- Duração: 180 dias
- Turno: Livre
- Área: Agrárias
- Responsável: Eduardo Silva Gouvea
- Email: diretoria.novosnegocios@uniube.br
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Detalhes do curso
- ATENDIMENTO AO CLIENTE
- Cliente e o Serviço
- Relacionamento com o cliente
- As expectativas do cliente com o serviço
- Padrões do serviço definidos pelo cliente
- O papel dos clientes na execução do serviço
- Estratégias para transformar compradores em clientes fiéis
- Escutando o cliente por meio de pesquisa
- Recuperação do serviço
